Meines Erachtens handelt es sich um eine einfache Auskunft. Möchten Sie kein Kundenkonto erstellen, können Sie Ihren Fahrgastrechteantrag ausdrucken und per Post einsenden. Sehen Sie sich dieses und weitere Jobangebote auf LinkedIn an. Wird Dir eine Verspätung von mindestens 20 Minuten zum Zielbahnhof angekündigt, darfst Du einen anderen Zug nehmen. Mit der Einführung des Fahrgastrechtegesetzes im Jahr 2009 gelten im Eisenbahnverkehr einheitliche Fahrgastrechte. Was mich stutzig machte ist, dass die dem Antrag beigefügte A4-Fahrkarte Hin- und Rückfahrt enthielt aber nur die Hinfahrt bearbeitet wurde, was merkwürdig ist. Giovanni, Sonntag, 10.09.2017, 20:59 (vor 1942 Tagen) @ ICE4711. Ihren Fahrgastrechte-Anspruch können Sie bis spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Geltungsdauer der zugehörigen Fahrkarte geltend machen. musicus, Sonntag, 10.09.2017, 12:17 (vor 1964 Tagen) @ MFBM, JeDi, überall und nirgendwo, Sonntag, 10.09.2017, 12:21 (vor 1964 Tagen) @ MFBM. Näheres in unserer Datenschutzerklärung. Jedes Bahnunternehmen darf selbst bestimmen, wie es Kunden mit Zeitfahrtkarten für Verspätungen entschädigt. Sie fungieren als digitaler Postbote: Der Kunde gibt auf der Website des Dienstes seine Daten ein (meist reicht neben den persönlichen Daten ein Foto des Bahntickets). Unabhängige Juristen bewerten den Fall auf Basis der Gesetzeslage. die Auskunft erfolgte im Rahmen Ihrer Anfrage [#252096] an die E-Mail-Adresse ", Sehr geehrte Damen und Herren, Startseite RMV > Startseite MTV > Startseite RMV Frankfurt > Startseite VGO > Startseite Marburg-Biedenkopf > Startseite VHT > Startseite RTV > Startseite LNVG > Startseite VLDW > Startseite RMV Wetzlar > RMV vor Ort - ESWE Verkehr > RMV vor Ort - Frankfurt > RMV vor Ort - KVG Main-Kinzig Solche Kunden müssen das ausgefüllte Fahrgastrechte-Formular entweder im DB Reisezentrum abgeben oder an das Servicecenter Fahrgastrechte schicken (Adresse: DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main). Für Verspätungen, die bei der Benutzung von U-Bahnen, Straßenbahnen, Bussen oder von Taxiunternehmen entstehen, besteht . FragDenStaat.de ist ein gemeinnütziges Projekt des Open Knowledge Foundation Deutschland e.V. Nach meinem Verständnis sagt die laufenden Nummer 161197 aus, daß es der Antrag Nr. Das heißt: DB-Fahrer dürfen also schon dann auf einen Alternativzug umsteigen, wenn die Durchsage am Bahnsteig für ihren Zug eine Verspätung von 20 Minuten prognostiziert. Klasse). ktmb, Montag, 11.09.2017, 11:21 (vor 1963 Tagen) @ Florian, Vielen Dank für die E-Mail Adresse. Verpasster Flug. IC Königssee, Giovanni, Montag, 11.09.2017, 00:20 (vor 1963 Tagen) @ ffz Wird ein Antrag auf Erstattung oder Entschädigung abgelehnt oder nur diesem von der Bahn nur teilweise stattgegeben und fühlt sich der Bahnkunde dennoch im Recht, kann er bei der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (Söp) Beschwerde einreichen. Für etwaige Rückfragen, Nachreichungen oder Prüfungen bewahren Sie bitte Ihre Originalbelege mindestens bis zur abschließenden Bearbeitung Ihres Antrags auf. Wer sich dann vorschnell ins Taxis gesetzt hat, bleibt womöglich auf seinen Kosten sitzen. Lesen Sie hier die Details. Bei einer zu erwartenden Verspätung von mehr als 60 Minuten haben Reisende unterwegs außerdem Anspruch auf „Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, sofern sie im Zug oder im Bahnhof verfügbar oder vernünftigerweise lieferbar sind“ (Artikel 18 der europäischen Fahrgastrechte-Verordnung). Sofern Teile der Information durch Ausschlussgründe geschützt sind, beantrage ich mir die nicht geschützten Teile zugänglich zu machen. Das Einsende-Dokument für Ihre Belege können Sie hier unten auf der Seite herunterladen. ich möchte Sie bitten, mir Folgendes zuzusenden: Dies ist ein Antrag auf Zugang zu Information nach § 1 Hamburgisches Transparenzgesetz (HmbTG) bzw. Ihr Antrag #253488 "Servicecenter Fahrgastrechte: E-Mail" nach dem Hamburgischen Transparenzgesetz (HmbTG) ist hier am 18.07.2022 zugegangen. Wir leben im 21. Ich hatte auf einer Fahrt 24.8 hin 27.8 zurück von Norddeutschland nach Südsachsen auf der Hinfahrt 1 Stde Verspätung auf der Rückfahrt 2 Std. 49-Euro-Ticket. 1371/2007 dürfen Reisende mit Fernverkehr-Ticket (IC, EC und ICE) bei einer zu erwartenden Verspätung von 60 Minuten auf einen anderen Zug umsteigen, um ihren Zielbahnhof zu erreichen (Artikel 16 b). Taxikosten. Es gibt derzeit vier digitale Fahrgasthelfer auf dem Markt. Juli 2022, die ich gerne für die Behörde für Verkehr und Mobilitätswende (BVM) beantworte. bitte senden Sie mir Folgendes zu: Dies ist ein Antrag auf Zugang zu amtlichen Informationen nach § 1 des Gesetzes zur Regelung des Zugangs zu Informationen des Bundes (IFG) sowie § 3 Umweltinformationsgesetz (UIG), soweit Umweltinformationen im Sinne des § 2 Abs. Klicken Sie hier das entsprechende Kästchen an und folgen Sie den weiteren Schritten. Das gilt nicht für Besitzer der Bahncard 100. Nur Post und Telefon für Rückfragen. Fotos, Verspätungsbestätigungen, Erläuterungen) werden nicht benötigt. Mit freundlichen Grüßen Das Unternehmen bietet auf seiner Internetseite leider kein Antragsformular an. Zeitfahrkarte und Bahncard 100. Weitere Kontaktmöglichkeiten und Ansprechpartner:innen zu unseren Serviceleistungen an den Bahnhöfen und sonstigen Angeboten finden Sie hier: Julian Beier Wenn abzusehen ist, dass Sie an dem auf Ihrer Fahrkarte aufgedruckten Zielort mit mindestens 20 Minuten Verspätung ankommen, können Sie ohne Zusatzkosten auf einen anderen Zug umsteigen, wenn dieser Sie an den Zielort bringt (Ausnahme: Reservierungspflichtige Züge). Januar, auf Sonntag, 29. Bahnfahrer können Entschädigung fordern, wenn sie am Ziel eine Verspätung von mindestens 60 Minuten haben – auch, wenn Streiks oder Unwetter der Grund dafür waren. Im Falle des Robert Koch Institutes hat dieses tatsächlich eine solche auf meine Beschwerde eingerichtet. Sie erhalten per E-Mail Benachrichtigungen, sobald etwas bei dieser Anfrage passiert. Einzelnen Kunden bietet Fahrkartenerstattung den Kauf des Entschädigungsanspruch gegen die Bahn an („Express-Entschädigung“). Ihr Zug war verspätet oder ist ausgefallen? Wir haben diese Rechte für Dich zusammengefasst und sagen Dir, was Du machen kannst, wenn Deine Bahn zu spät gekommen oder . In Deutschland & Europa haben Passagiere umfangreiche Fahrgastrechte, wenn die Bahn mal wieder ausfällt oder das Ziel mit Verspätung erreicht. habe ich übrigens auch nicht entdeckt, sodass dieser rechtlich noch elegantere Weg wohl nicht möglich ist. Also wenn du dir rechtlich völlig "sicher" bist, dann spricht auch nichts gegen die Inanspruchnahme eines Anwalts ohne Versicherung, sofern dieser dann auch "fair" abrechnet. Sie finden nicht die passende Antwort zu Ihrer Frage? Januar 2022 ist auch Flixtrain Mitglied bei der Schlichtungsstelle Söp. "Eine E-Mailadresse der DB Dialog GmbH ist hier nicht bekannt.". Bitte halten Sie daher die entsprechenden Bild- oder PDF-Dateien bereit. Fahrgastrechte formular und belege abgeben oder abschicken. Allerdings sammelt das Servicecentre Fahrgastrechte im Hintergrund für den Kunden die Anträge und überweist die Entschädigung eigenständig, sobald die 4-Euro-Grenze erreicht ist. Fragen Sie Ihren Reiseanbieter oder Ihre Airline nach "Rail&Fly" und reisen Sie per Bahn zum Flughafen. Wählen Sie ein Hotel der Mittelklasse, keine Luxusunterkunft, damit es bei der Erstattung keinen Streit gibt. Sie können die Benachrichtigungen jederzeit abbestellen. Beispiel Bahncard 100: Eine Bahnfahrer kauft sich eine Jahresfahrkarte für den Fernverkehr (Bahncard 100, 2. Erst als dann später der Hinweis über die Provisionkam, wurde mir klar, dass es NICHT die Seite der Deutschen Bahn ist. Das Problem ist doch gerade, dass es keine vernünftige Kontaktadresse gibt. Hm, Gute Frage eigentlich. Laden Sie sich das Fahrgastrechte Formular herunter und drucken dieses aus, oder lassen Sie sich ein Formular an der DB-Information / Reisezentrum geben. Die Bahn bietet dafür das Fahrgastrechte-Formular an. Etwa wenn er einen wichtigen Termin am Zielort hat, der Zug schon mit über 60 Minuten am Startbahnhof eintrifft und er wahrscheinlich nicht rechtzeitig für den Termin am Reiseziel ankommen wird. Hatte ein Fahrgast im Zuge einer Bahnverspätung erstattungsfähige Ausgaben für eine Hotelübernachtung oder Taxifahrt, muss er seinem Erstattungsantrag entsprechende Quittungen beifügen. Wer etwa eine Jahresfahrkarte für 2021 gekauft hat, kann seine Ansprüche aus Fahrten im Jahr 2021 bis Ende 2022 bei der Bahn einfordern. Sie erhalten per E-Mail Benachrichtigungen, sobald etwas bei dieser Anfrage passiert. Ich hoffe, dass ich durch das Verlassen der Seite ohne Zustimmung nun den Antrag nicht gestellt habe, aber Angst um meine Daten habe ich nun schon. MFG Nein Danke! 1 Fahrt = 1 Formular = 1 Vorgang beim SC FGR, also wenn bei Hin-/Rückfahrkarten beide Fahrten verspätet sind, kommt doppelt Post. Antrag nach dem IFG/UIG/VIG Jetzt spenden. Ja, auch weitere entstandene Kosten für z.B. Die E-Mail-Adresse des Servicecenter Fahrgastrechte der DB Dialog GmbH. Aktenauskunft nach § 3 Abs. Wer seine Entschädigung über sein Kundenkonto auf bahn.de oder über die Handy-App DB Navigator beantragt, kann Anträge zwar nicht mehrere Anträge gebündelt auf einen Schlag einreichen. eine Leistungseinschränkung oder eine Anfrage zu einer Buchung? Wichtig: Bevor Sie sich ein Taxi nehmen, sollten Sie immer erst versuchen, mit dem Bahn- oder Zugpersonal Kontakt aufzunehmen. Wer sein Ticket am Schalter oder am Automaten gekauft hat, kann die Verspätungsentschädigung nicht online bei der Deutschen Bahn beantragen, sondern muss das „Fahrgastrechte-Formular“ ausfüllen und im Reisezentrum abgeben oder auf eigene Kosten an das Servicecenter Fahrgastrechte in Frankfurt am Main schicken. FragDenStaat ist ein gemeinnütziges Projekt und durch Spenden finanziert. N. B. jedenfalls ist Mitarbeiterin der DB Vertrieb GmbH und in dieser Position auch nicht in Frankfurt, wie die ganze angesprochene Abteilung, angesiedelt. Die günstigsten Anbieter sind Robin Zug und Zug-Erstattung: Fahrkartenerstattung.de: Der Anbieter verlangt eine Provision von 28,90 Prozent der von der Bahn gezahlten Entschädigung oder Erstattung. Soweit Verbraucherinformationen betroffen sind, verweise ich auf § 5 Abs. Die neue Verordnung stellt auch klar: Streikt das Bahnpersonal, ist das keine höhere Gewalt. Auf "meine Bahn" habe ich verzweifelt eine emailadresse zwecks Reklamation/ Erinnerung an das Fahrgastrechte Zentrum gesucht nur ein Formular bei meiner Bahnkard gefunden, das auch bei Versuch der Nutzung prompt zusammenbrach. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 Wochen per Post Rückmeldung zu Ihrem Antrag. Übersicht teilnehmender Eisenbahnunternehmen im Servicecenter Fahrgastrechte. Unter dem Punkt "Fahrgastrechte mit meiner BahnCard 100" können Sie Ihren Antrag starten. Ich möchte Sie darum bitten, mich vorab über den voraussichtlichen Verwaltungsaufwand sowie die voraussichtlichen Kosten für die Akteneinsicht bzw. Auch wer mit dem künftigen 49-Euro-Ticket Bahn fährt, wird Fahrgastrechte haben, wie es bereits beim 9-Euro-Ticket der Fall war. Direkt zum Fahrgastrechte-Formular als PDF (PDF, 117 KB) FragDenStaat.de ist ein gemeinnütziges Projekt des Open Knowledge Foundation Deutschland e.V. auch die Angaben im Header und Footer eines Belegs). Eine Entschädigung steht Bahnfahrern nur zu, wenn sich die Verspätung bei Nutzung des Eisenbahnverkehrs ergeben hat. Klasse) beziehungsweise 7,50 Euro (1. Online Buchung: Hilfeleistungen DB. Sie dürfen also nicht verwackelt sein und dürfen nicht nur Ausschnitte des Belegs zeigen. 11.09.2020 - Der Reisesommer 2020 lief für viele Reisende anders als geplant – aufgrund von coronabedingten Ausfällen, Absagen oder Umbuchungen. Der Antrag kann auch formlos schriftlich gestellt werden. Fahrgastrechte Formular Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Ihnen durch eine Verspätung oder den Ausfall eines Zuges Unannehmlichkeiten Beträgt der Entschädigungsbetrag 15 Euro oder mehr, zahlt der Kunde als Provision 1,99 Euro. Taxi, Bus, privater PKW) oder eine Hotelübernachtung können Sie online einreichen. arno50, Sonntag, 10.09.2017, 03:52 (vor 1964 Tagen). JeDi, überall und nirgendwo, Sonntag, 10.09.2017, 21:36 (vor 1963 Tagen) @ ffz. << Adresse entfernt >>, https://www.bahn.de/service/fahrplaene/fahrgastrechte. Hast du auch zwei Fahrgastrechteformulare ausgefüllt? Wichtig für Nutzer der Deutschen Bahn: Die Deutsche Bahn hat aus der gesetzlichen 60-Minuten-Grenze freiwillig eine 20-Minuten-Grenze gemacht. 2 VIG und bitte Sie, mir die erbetenen Informationen baldmöglichst, spätestens bis zum Ablauf eines Monats nach Antragszugang zugänglich zu machen. Außerdem gilt: Für die Fahrpreiserstattung nach Reiseabbruch benötigen Fahrgäste eine Bestätigung der zu erwartenden 60-minütigen Ankunftsverspätung. Haben Kunden ihre Tickets „klassisch“ am Schalter oder an einem Automaten gekauft, muss der Antrag schriftlich erfolgen. Damit wir Sie eindeutig als rechtmäßige/n Inhaber:in der BahnCard identifizieren können, sind diese Daten nicht vorausgefüllt und werden bei jedem Antrag neu abgefragt. Rechtshinweis: Diese E-Mail wurde über den Webservice, 2 Nachrichten Um eine Beschwerde bei der Deutschen Bahn einzureichen, stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung: per Telefon, per E-Mail oder per Brief. Manchmal ist die Verspätung schon absehbar, bevor die Reise überhaupt losgeht. Möchten Sie Ihrem Ärger mündlich Luft machen, können Sie sich über die Telefonhotline der Deutschen Bahn beschweren. Gruß, joko, arno50, Sonntag, 10.09.2017, 11:10 (vor 1964 Tagen) @ joko Mit freundlichen Grüßen Diese Rechte ergeben sich aus Artikel 17 der europäischen Fahrgastrechte-Verordnung (Nr. Sollten Sie den Antrag ablehnen, gilt dafür nach § 15 Abs. Es muss aber erwähnt werden, dass momentan aufgrund von Rastatt ein erhöhtes Aufkommen beim Fahrgastcenter herrscht. 1 VIG betroffen sind. Das ist kein Problem. Zurück zur Kategorie "FAQ zu Fahrgastrechten". Jahrhundert und zudem möchte die DB selbst die Digitalisierung vorantreiben. die Taxiquittung oder die Hotelrechnung benötigt. diese Formulare nach Telemediengesetz nicht in Ordnung es muss zwingend eine direkte email-adresse angegeben werden. 1 des Gesetzes zur Verbesserung der gesundheitsbezogenen Verbraucherinformation (VIG), soweit Verbraucherinformationen nach § 2 Abs. Weil er die letzte fahrplanmäßige Verbindung des Tages ist, schafft es der Bahnkunde nicht mehr bis 24 Uhr ans Ziel. Aber eben auch nur, wenn das SC FGR ein Diensteanbieter gemäß §2 Nr. Ihnen gefällt unsere Arbeit? Wie ich erwähnte muss laut TMG eine echte email Adresse und nicht ein Absendeformular existieren. Wer seine Entschädigung über das Fahrgastrechte-Formular geltend macht, füllt für jeden Verspätungsfall ein Formular aus und reicht diese gebündelt ein, sobald er die 4 Euro-Grenze erreicht hat. Sehr geehrte Damen und Herren, Es können nur Belege mit einem Gesamtwert in Höhe von maximal 120 Euro erfasst werden. FLIXTRAIN ist nach sehr, sehr langen Verhandlungen dem Verein der www.soep-online.de beigetreten.Damit können Fahrgäste, die zuvor mit einem Fahrgastrechte-Antrag nach einem Problem bei FLIXTRAIN keinen Erfolg hatten, nun einen Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Verkehr stellen. Telefonnr. Ausschlussgründe liegen meines Erachtens nicht vor. Da diese in der Optik und der benutzten Farbgestaltung für mich sehr nach Deutsche Bahn aussieht, habe ich gedacht, dass sei der Service der Deutschen Bahn und habe allegeforderten Daten eingegeben. den zweiten Punkt "Reise nicht angetreten" aus und folgen Sie den weiteren Schritten. Wenn die Qualität/Lesbarkeit der Dateien nicht ausreichend ist oder die Dateien unvollständig sind, kann dies die Bearbeitung verzögern. nach § 2 Abs. Die Stiftung Warentest empfiehlt aber, das Fahrgastrechte-Formular zu verwenden. Die Mehrkosten können Sie anschließend mit dem Fahrgastrechte-Formular im Reisezentrum oder postalisch beim Servicecenter Fahrgastrechte zurückfordern. Aktenauskunft zu informieren. Aufgrund von Softwarearbeiten kommt es in der Nacht von Samstag, 28. Am schnellsten und in bar erhalten Nutzer der Deutschen Bahn die Erstattung, wenn sie den ausgefüllten Antrag auf Entschädigung (Fahrgastrechte-Formular) samt Verspätungsbestätigung vom Zugbegleiter im Bahnhof (DB Reisezentrum) abgeben. 5 IFG/§ 3 Abs. Ihre Spende macht es uns möglich, die Plattform am Laufen zu halten und weiterzuentwickeln. Der Kunde versucht sich wegen der Erstattung an das Eisenbahnverkehrsunternehmen oder jenes Unternehmen zu wenden, dass ihm das Ticket verkauft hat. Alle Rechte vorbehalten. Wenn der Button "Entschädigung beantragen" bei einem Auftrag nicht eingeblendet ist, gibt es folgende mögliche Erklärungen: Sie können Ihr Kundenkonto innerhalb weniger Minuten online und kostenlos erstellen - inklusive individueller Einstellungsmöglichkeiten und exklusiver Vorteile. Das hat eine Leserumfrage der Stiftung Warentest im Frühjahr 2022 ergeben. Unterstützen Sie uns mit einer Spende! Ihre eigentliche Fahrkarte oder weitere Ausführungen (z.B. Bequemer geht es über Online-Fahrgasthelfer. Außerdem können nur Belege mit einem Gesamtwert in Höhe von maximal 120 Euro hochgeladen werden. Der erste Antrag über Robin-Zug.de ist kostenfrei. Erreichbarkeit per E-Mail? Juli 2022, die ich gerne für die Behörde für Ver…, Sehr geehrter Herr Beier, In Ausnahmefällen kann es bei erhöhtem Antragsaufkommen zu Verzögerungen kommen - wir bitten hierfür um Verständnis. Soweit Verbraucherinformationen betroffen sind, bitte ich Sie zu prüfen, ob Sie mir die erbetene Akteneinsicht bzw. Aber eben nicht gesetzlich vorgeschrieben. Über kostenpflichtigen Dienstleister können diese Bahnkunden doch eine Entschädigung online beantragen (siehe unten „Alternative: Digitale Fahrgasthelfer“). Der Zug zum Zielbahnhof fällt aus. vielen Dank für die Auskunft (, -- Sehr geehrte Damen und Herren, Ist Dein Zug zu spät, hast Du Anspruch auf Entschädigung: Ab 60 Minuten Verspätung gibt es 25 Prozent des Fahrpreises zurück, ab 120 Minuten 50 Prozent. "Hinsichtlich der ersten zwei begehrten Informationen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass dem Eisenbahn-Bundesamt weder E-Mail-Adresse noch Telefax-Nummer des Servicecenters Fahrgastrechte der DB Dialog GmbH vorliegen." E-Mail. Sie benötigen einen PDF-Reader, um das Dokument zu öffnen. Um ein Problem bei dieser Nachricht melden zu können, müssen Sie eingeloggt sein. Fahrgastrechte-Formular der Deutschen Bahn. Zur Navigation im Formular nutzen Sie bitte die dafür vorgesehenen Felder und nicht den Zurück-Button Ihres Browsers. Ist das Eisenbahnunternehmen, bei dem der Zugausfall oder die Verspätung eingetreten ist, nicht in der PDF-Übersicht aufgeführt, wenden Sie sich bitte nicht an das Servicecenter Fahrgastrechte, sondern direkt an das verursachende Eisenbahnunternehmen. FragDenStaat ist ein gemeinnütziges Projekt und durch Spenden finanziert. Ihnen gefällt unsere Arbeit? Teilen Sie uns hier Unregelmäßigkeiten bei Fahrplanauskünften im ÖPNV mit. Aktuelle Bahn Jobs Bahn Nordermeldorf Teilzeit. Die Bagatellgrenze greift auch bei Reisenden mit Einzelfahrschein.
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